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无论客户因什么原因找到律师

2020-01-05 18:28

某某律师,外号“某大状”,能办案、能洽谈、能交朋友,是青年律师中的多面手。其承办的案件及客户有各类业务,出差多、上庭多、文章多、可能喝酒也多吧……

某大状在菜鸟律师心中就是偶像,超越年龄的成熟不仅让他赢得客户的赞誉,同时也是深受同事信任,请收下膝盖,接受膜拜!问题来了,某大状是如何做到如此呢?

相信这类律师在职场中每个人都遇到过,律师是否优秀,往往不是单纯是打赢几场官司,而是即使输了官司,客户也对律师的服务高度满意。那么除了上述几点技能外,保持良好的沟通技巧也是维护长期客户、开展法律业务的必备技能。

1、把握客户期待

无论客户因什么原因找到律师,最喜欢问的就是结果。因为从客户的角度来看,他们并不熟悉律师的专业,只渴望听到他们想听的结果。那么对于这种客户期待,初入职场的菜鸟律师应如何应对?切忌不要做肯定回答,如果出现不利后果,会让律师失去客户的信任,因此不要夸大案件的成败率,打包票是不明智的做法,所以如何把握就很重要了。

前期关于案件的沟通是要让客户知道案件的成败可能涉及复杂的法律问题,案件结果的判断不是非黑即白、非此即彼那样清楚的关系。

因此在拿到一个案子的时候,要对案件做全面的梳理和研读,找出关键点并分析利弊,梳理出一至两套方案提供客户,逐渐引导客户改掉找律师就要下判断的潜意识。

2、决定权交给客户

你一定会遇到各种各样的客户,因为他们不具备丰富的法律知识,因此在遇到法律困惑时会比较迷茫,他们不知道他们的每一个动作,做的每一个决定会带来怎么样的后果。

初入职场,在处理法律事务的过程中,客户对于律师的信赖度较高,但律师基于自身能力及业务水平的限制,会替客户做一些对客户有利的行为,这样做是好的,但是有时候却会带来很大的职业风险。因此一定要谨慎处理“决定”的事情,律师提供的服务一定要以客户提供的资料及律师的调查落实为依据,我们分析后告知客户案件可能出现的各种情况的利弊或救济的方式方法,提出一套或几套的方案供客户选择,至于“决定”的事,还是交给客户吧。

3、沟通的及时性

相信不管是你的师父,老师,前辈,同事都会告诉你,做事情要及时反馈,跟客户交流也要及时。律师的工作往往繁琐复杂,时间性要求强,同时处理几个案子,或审查很多文件时往往都会怠于向客户汇报工作进展,忘记汇报工作节点等,这种情况不利于客户的维护和维系,甚至有时候客户会觉得你什么也没干,对律师的工作产生质疑。这个时候就需要律师从服务的角度把事情的经过和处理的过程展现出来,切忌忽视客户的感受。及时沟通是一种服务的态度,按时反馈是责任的体现,无论结果好坏客户都会对律师的工作充满认可。

当然,以上只是简单的沟通技巧,要想练就一身武艺,需要长期的磨练和学习,对于小部分较难沟通的客户,他们会提出各种各样的理由或看似很不合理甚至过分的要求,这个时候更要学会耐心,同样也要适当的选择和取舍客户。

工欲善其事必先利其器,优秀的律师都是在很多方面都有过人之处,在浩瀚的知识领域中不断摸索和前行,需要掌握越来越多的技能,慢慢的,职场小白也会成为优秀的“某大状”。

律师的职业生涯是一条漫长和艰辛的升级打怪之路,我们需要的技能也远不止以上这些,多看多问多学永远不会错。在充满艰辛的律师职业背后,如果要比别人优秀,你需要付出更多哦。

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